Často kladené dotazy

Poté, co podáte stížnost na stránkách Zpozdeno.cz, kontaktujeme leteckou společnost a otevřeme váš případ. V případě, že společnost nebude na naší stížnost reagovat nebo ji odmítne, se obrátíme na vnitrostátní přepravní úřad nebo na soud, pokud to bude třeba. Naše vytrvalost je jedním z hlavních důvodů, proč vyhráváme více než 99 % případů.

Zpozdeno.cz má motto „žádná výhra, žádný poplatek“. Poplatek za služby si účtujeme pouze v případě, že váš případ vyhrajeme. Jinak to máte zdarma.

Za vyhraný případ si účtujeme 25 % z kompenzace + DPH. Pokud získáte odškodnění například v hodnotě 100 EUR, odečteme si z něj 31,25 EUR.

Tahle částka pokrývá celou naši službu – dokonce i soudní poplatky, pokud je to nutné. Také vám pomůžeme získat náhradu za dodatečné náklady spojené se zpožděním.

Administrativní poplatek v závislosti na výši kompenzace (v EUR včetně DPH za každého pasažéra):

Kompenzace v souladu s nařízením EU č. 261/04, článkem 7 (1) a): 78 EUR
Kompenzace v souladu s nařízením EU č. 261/04, článkem 7 (1) b): 125 EUR
Kompenzace v souladu s nařízením EU č. 261/04, článkem 7 (1) c): 188 EUR
Kompenzace v souladu s nařízením EU č. 261/04, článkem 7 (2) a): 39 EUR
Kompenzace v souladu s nařízením EU č. 261/04, článkem 7 (2) b): 63 EUR
Kompenzace v souladu s nařízením EU č. 261/04, článkem 7 (2) c): 94 EUR

Samozřejmě. Každý může kontaktovat leteckou společnost sám a požadovat od ní náhradu. Aerolinky však tyto žádosti často odmítají s výmluvou, že za zpoždění mohly „mimořádné okolnostmi“ – a to se jen těžko vyvrací. Musíte tedy být připraveni celou věc předložit soudu a zaplatit všechny soudní poplatky. Pokud však vyhrajete, aerolinka vám je proplatí. Víc si o svých právech můžete přečíst v nařízení EU č. 261/2004.

Díky službě Zpozdeno.cz se můžete soustředit na další věci v době, kdy jednáme s leteckou společností. Letecké společnosti často vynakládají úsilí na komplikování procesu požadování náhrady za cestujícího. Naše dlouholeté zkušenosti a spolupráce s jedněmi z nejlepších právníků jsou jen některé z důvodů, proč vyhráváme více než 97% našich případů!

Kdykoliv u nás podáte žádost o odškodnění, můžete na naše náklady zasadit strom a podpořit naši spolupráci s Global Climate Institute, jejímž cílem je zalesňování rizikových oblastí. Poté, co žádost podáte, od nás dostanete email s potvrzením, že jsme váš případ přijali. V tomhle emailu najdete identifikační číslo stromu a odkaz na stránky, kde ho můžete „zasadit“. Máte přitom na výběr ze tří různých projektů – víc se o nich dozvíte přímo na webu. Jakmile použijete identifikační číslo svého stromku a zasadíte ho, dostanete certifikát, který si můžete vytisknout a/nebo sdílet na sociálních sítích. Výsadba stromku vás nic nestojí – a je dobrovolná. Víc se o zalesňovacím projektu dočtete ZDE.

Od chvíle, kdy na stránkách Zpozdeno.cz podáte svou stížnost, si na odškodnění počkáte několik týdnů až několik let. Mohou za to aerolinky, které podobné případy zpracovávají jen pomalu nebo na ně vůbec nereagují. Pokud letecká společnost nezaplatí, budeme možná potřebovat posudek o zpoždění od jednoho z evropských dopravních orgánů. Ty reagují v časovém rozpětí 6 až 12 měsíců. Pokud bude věc předána soudu, dalších 6 až 8 měsíců si počkáme na jeho vyjádření. Poté, co stížnost předložíme soudu, naštěstí aerolinkám z kompenzace budou plynout úroky.

Jakmile dostaneme odškodnění od letecké společnosti, poprosíme vás o vaše bankovní údaje. Žádost bude posílat naše finanční oddělení z následující adresy: post@e-conomic.com. Jde o jiný email, než ze kterého jste dostávali aktualizace o svém případu. Nezapomeňte proto kontrolovat svoji složku se spamem. Až nám vaše bankovní údaje přijdou, pošleme vám kompenzaci. Převádíme ji z našeho polského účtu. Obvykle to trvá 5–10 pracovních dní. Vaše údaje nemůžeme zneužít ani my ani žádná třetí strana. Pomocí IBAN/SWIFT kódu se dá na účet převádět, ale ne vybírat. Nemusíte se nám ho proto bát poslat. V ojedinělých případech aerolinka převede kompenzaci přímo cestujícímu, ne nám. Pokud k tomu dojde, máte nám podle smlouvy uhradit poplatek, který činí 25 % z kompenzace + VAT.

To se občas stává. Jako váš právní poradce se máme starat o veškerou korespondenci s leteckou společností. Proto vás chceme poprosit, abyste nám veškeré dotazy od aerolinky přeposlali. Některé letecké společnosti také zasílají samo odškodné přímo cestujícím. Pokud taková situace nastane, okamžitě nás kontaktujte – poradíme vám, co s tím.

Za každý zpožděný let máte nárok pouze na jednu kompenzaci. Pokud vám bude pomáhat vícero společností, budete jim všem muset zaplatit, jakmile svůj případ vyhrajete. Proto je důležité spolupracovat pouze s jednou z nich.

Nařízení EU pokrývá všech 27 členských států EU plus několik zemí, které s EU mají blízký vztah. Pokud se vám zpozdí let do jedné z těchto zemí nebo z nich, můžete si požádat o kompenzaci. To samé platí i pro zrušený nebo nadměrně rezervovaný let. Seznam zemí, na které se nařízení EU 261/2004 vztahuje, najdete níž:

Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Island, Irsko, Itálie, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Malta, Nizozemí, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Spojené království* *Ohledně Brexitu: V roce 2018 přijala Velká Británie zákon, který zajišťuje práva cestujících v letecké dopravě po Brexitu. Týká se tedy i Spojeného království, ale s vlastními pravidly, která se od pravidel EU mírně liší. Služba Zpozdeno automaticky vybere pravidla, která poskytují nejvyšší odškodnění.

Abyste získali nárok na odškodnění, vaše letecká společnost by měla mít zpoždění alespoň 3 hodiny zpoždění oproti plánovanému příletu. Pokud byl váš let zrušen, závisí také na čase, kdy vás o změně aerolinka informovala. Měli byste mít přitom zpoždění minimálně 2 hodiny. Pokud chcete zjistit, jestli máte na kompenzaci nárok, můžete použít naši kalkulačku.

Odškodnění se pohybuje v rozmezí od 125 až 600 EUR na cestujícího. Částka, kterou můžete získat, závisí na vzdálenosti vašeho letu, délce zpoždění a na tom, zda cestujete do země mimo EU nebo z ní. Poté, co do našeho formuláře zadáte potřebné informace o letu, vám pošleme odhad s výší vašeho nároku.

Ale ano. Na kompenzaci máte nárok v případě, že vás letecká společnost o zrušeném letu informovala méně než 14 dní před odletem. Nový let přitom musí odlétat aspoň o 2 hodiny dřív než ten původní. Pokud se o zrušeném letu dozvíte méně než týden před odletem, kompenzaci dostanete už v případě, že váš nový let bude odlétat aspoň o hodinu dřív.

Ano. I v případě, že vám letecká společnost uhradila stravu a ubytování, máte podle nařízení EU i nadále nárok na finanční náhradu.

Ano, nařízení EU 261/2004 se vztahuje i na tyhle typy letů. Pokud se vám zpozdí let v rámci turistického zájezdu nebo vám ho zruší, můžete si o odškodnění zažádat přímo u aerolinky nebo u cestovní agentury, která vám zájezd prodala. Společnost Zpozdeno.cz pomáhá cestujícím v letecké dopravě získat oprávněnou kompenzaci od aerolinek. Zpozdeno.cz spolupracuje hned s několika cestovními agenturami – kompenzaci chceme získat i pro pasažéry, kterým se let zpozdí nebo zruší v rámci turistického zájezdu.

Jaký je rozdíl mezi organizovaným turistickým zájezdem a charterovým letem?

Turistický zájezd je dovolená, kdy si za jednu společnou cenu koupíte aspoň dvě služby nebo aktivity (např. přepravu, ubytování, stravu, průvodce atd.). Navíc musí trvat déle než 24 hodin nebo zahrnovat aspoň jedno přespání. Charterový let je let uspořádaný za předem daným, konkrétním účelem.

Pravděpodobně ano. Pokud jste si oba lety pořídili v rámci jedné cesty se stejným rezervačním číslem, může vás i tenhle druh zpoždění opravňovat k odškodnění. Zkuste naši kalkulačku a zjistěte, zda je to možné.

Na zavazadla se bohužel nevztahuje nařízení EU, pod kterým pracujeme. Zkuste ale kontaktovat svoji pojišťovnu.

Ale ano, nařízení EU se vztahuje nejen na dospělé, ale i na děti. Dítě, kterému koupíte letenku, má nárok na kompenzaci ve stejné výši jako dospělý. Výjimkou jsou miminka, která letí zdarma bez vlastního sedadla. I tak si ale zkontrolujte, jestli vaše aerolinka nezměnila administrační poplatek, který za novorozeňátko platíte. V závislosti na jeho výši se kompenzace může vyplácet i za ten.

V tomhle případě vám Zpozdeno.cz bohužel nemůže pomoci. Platí to jak na nové žádosti, které podáte až po vyhlášení bankrotu, tak na ty stávající. Níž najdete přehled toho, co můžete udělat, když vaše letecká společnost zbankrotuje:

1. Koupili jste si organizovaný turistický zájezd a aerolinka zbankrotovala ještě před odletem
Ten, kdo vám dovolenou prodá, zodpovídá za to, že se dostanete až do finální destinace. Měl by vám tudíž najít jinou leteckou společnost. Pokud se tak nestane, musí vám vrátit všechny peníze za zájezd. A v případě, že po bankrotu dojedete, ale budete mít zpoždění, vám může vzniknout aspoň nárok na slevu. Jakékoliv případné dotazy směrujte přímo na svoji cestovku.

2. Koupili jste si jednotlivé letenky a aerolinka zbankrotovala ještě před odletem
Pokud letenky zaplatíte mezinárodní kreditní kartou (Visa, Mastercard, American Express nebo Diners Club), může vám o kompenzaci žádat přímo vaše banka. V případě jakýchkoliv dotazů se obraťte právě na ni.

3. Koupili jste si organizovaný turistický zájezd a aerolinka zbankrotovala, zatímco jste byli na dovolené
Ten, kdo vám dovolenou prodá, zodpovídá za to, že se dostanete zpátky domů. Třeba i s jinou aerolinkou. Pokud ta vaše zbankrotuje, a vy na místě strávíte o to déle, všechny dodatečné noci hradí vaše cestovní agentura. A pokud budete kvůli bankrotu muset odjíždět dřív, máte nárok na slevu. Jakékoliv případné dotazy směrujte přímo na svoji cestovku.

4. Koupili jste si jednotlivé letenky a aerolinka zbankrotovala, zatímco jste byli na dovolené
Pokud letenky zaplatíte mezinárodní kreditní kartou (Visa, Mastercard, American Express nebo Diners Club), může vám o kompenzaci žádat přímo vaše banka. V případě jakýchkoliv dotazů se obraťte právě na ni.

Cestující s vlastním cestovním pojištěním se můžou zkusit obrátit i na svoji pojišťovnu. I ta může pomoci.